安阳：“小回访”优化“大环境”

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“请问我单位及行政执法人员在执法过程中执法是否文明规范、滥用职权……”近日，安阳市市场监管局综合行政执法支队4名执法人员来到安阳市某专用设备有限公司进行案件回访。没想到的是，双方竟热火朝天地聊了两个多小时。案件回访督导变成了帮助企业解难纾困的座谈会。

事情的原委，还要从去年的一次执法行动说起。去年8月，该公司因侵害消费者个人信息被执行行政处罚。办案过程中，执法人员没有一罚了之，而是积极向公司人员宣讲法律法规，帮助公司提升员工的法律意识，有效规避经营中的法律风险。该公司在接受行政处罚后，积极整改违规行为，并将法律法规培训和教育列为公司员工入职培训第一课。

“感谢执法人员对公司的服务指导，解决了长期困扰公司的一些问题，帮助我们进一步吃透了行业标准、学透了法律法规，有效降低了公司的隐性成本。”该专用设备有限公司负责人感激地说。

受益于案件回访的可不仅只有该专用设备有限公司。安阳市某新能源车辆公司曾因部分产品配件未达标被执行行政处罚。在办理案件的几个月内，执法人员为调查取证，先后到公司10余次，了解到公司经营中遇到的产品推广问题，主动为公司联系展位，放置样品车辆，帮助公司扩大知名度。此后，执法人员再次来到企业调研，又梳理了公司提出的知识产权保护等问题，帮其解决了不少实际问题。

今年年初以来，为贯彻落实市委、市政府全力“拼经济”、打赢“十大攻坚战”要求，市市场监管局立足部门职能，采取实地走访、电话回访等形式，对执法办案人员在办案中是否遵守办案纪律、履行办案程序、滥用职权、文明执法规范等方面是否有违纪违规现象、规范执法行为进行调查走访，同时检查企业是否履行行政处罚决定义务、违法行为是否得到纠正、有无新的违法行为等。

通过案后回访，执法人员全面收集、整理当事人反映的情况，及时回应企业关切的问题，在执法者与被执法者之间架起相互交流、沟通的桥梁，将回访与行政执法监督、政策宣传、化解矛盾有机结合，既化解当事人对行政处罚的对立情绪，又引导其守法经营、合法经营，不仅强化了执法监督，规范了行政执法行为，更优化了营商环境。

今年年初以来，该局已开展行政处罚案件实地走访50余件、电话回访230余件、消费投诉及纠纷处理事项电话回访1100余件。

“下一步，执法人员将继续走进项目一线、深入生产车间、调研经营实情、回应企业关切，把案件回访深度融入‘拼经济’、促发展的具体实践中，通过回访，为企业提供贴心服务，助力企业改弊端、强动力，轻装上阵‘拼经济’‘铆劲跑’。”安阳市市场监管局相关负责人说。（安阳市委宣传部 李慧）