环球微资讯！“小心思”不断的戴宁：用心用情促进医患和谐

编者按：

(相关资料图)

她们是活跃在临床一线的健康守门员，是抗疫战场上的“娘子军”，也是英姿飒爽的巾帼红颜。各尽所长，坚守岗位，只为了一个共同的目标而努力：守护百姓健康。即日起，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合烟台市卫健委开设“最美卫健巾帼红”人物事迹特别报道，以弘扬“素手仁术、深情奉献、弘毅致远”的烟台卫健巾帼精神，让这些健康守护者被更多人看见。

记者 闫丽君 实习生 巩晓珂 通讯员 周兰兰

在别人眼里，烟台业达医院感染性疾病科副护士长戴宁是个很厉害的人，她获得了很多奖，对待工作细致认真，能临危受命，屡挑重担，且出色完成任务。

近日，记者见到她时发现，卸下“战衣”她就是一个有血有肉有不少“小心思”的普通人。

戴宁

为改善就医体验

她花心思优化就医流程

“最近甲流患者比较多，来就诊的大人孩子不少，”戴宁说，“连续三年来，感染性疾病科一直处于高速运转的状态。疫情期间，我们科每天接诊量很大，防控压力比较大。”

近三年，戴宁经历了职业生涯中最紧张忙碌的时刻，无论是三个小时建起隔离病区，还是面对1000多人同时候诊……在戴宁看来，这些都不算什么，真正让她感到难的，是来自患者的不理解。

戴宁表示，患者本身心情不好，有情绪会发泄到护士身上，大多可以理解，所以多数情况下大家选择了忍耐。“患者来医院都比较着急，所以等待时间一长就容易焦躁，”戴宁说，“我能做的，只是不停地优化服务质量，尽可能将这种不理解降到最低。”

疫情期间，针对先看医生还是先做核酸的问题，戴宁注意到可以通过优化流程来改善。“原先患者来了先看医生再做核酸，后来我们让患者来了先做核酸再看医生，这样两个环节一折叠，等待的时间就短了，一个患者至少能省出来一个小时。”

“再比如，以前患者就诊绑卡有些麻烦，后来我们修订了绑卡流程，为患者提供了很大方便，尤其方便了老年人就医······”说起这些，戴宁滔滔不绝。像这样的“小心思”，戴宁还琢磨了不少：适当调配增加人手、疏通各环节流程、协助提供热水杯架、提议增加如厕高凳······

为减轻护士工作

她花心思搞小发明创造

除了为患者花心思，作为团队负责人，身边护士的苦与累，戴宁都看在眼里记在心里。

“在我们科被感染的风险很高，特别是疫情期间，忙的时候每天要接诊上千名患者，那段时间科室八九个护士相继感染。”

据戴宁介绍，在感染性疾病科，护理人员做好个人防护是最最基本的要求。为此，她给科室制定了个不成文的规定，要求护理人员周周进行穿脱防护服的测试，这项工作一坚持就是三年。

戴宁为同事整理防护服。

“即使这样，大家还会感染，我怎么跟她们的家人交代？”作为团队负责人，面对被感染的同事，戴宁有点绷不住了。

从2005年到现在，在护理岗位上坚持了18年的戴宁，面对患者的不理解、繁重的工作压力都没哭过，但是这次却真是忍不住了，她背着同事偷偷抹起了眼泪。

戴宁是真的心疼同事，工作之余，为了护士们更便利地工作，她带领团队常常集思广益搞点小创造小发明。这两年，在她的带领下，科室先后发明了针头分离器、心电图理线器、疯狂卷码器等小神器，有的还获得了创新比赛一等奖。戴宁拿起疯狂卷码器给记者介绍，疫情期间打码再卷码很费事，这样利用风扇旋转功能就可以节省很多人力。而这些小物件看似不起眼，关键时刻却能帮护士大忙。

为营造暖心氛围

她花心思做情绪疏导

工作中，开心的时候其实也有很多。

戴宁（中）与同事一起讨论工作。

“以前在血液科的时候，我们发现一位老太太情绪不好，吃不下喝不下，我就和同事们轮流去陪她聊天、开导她，随着病情的好转，老太太心情也好多了。后来老太太出院了，我也调离血液科了。直到两三年后，有一天当我在急诊科工作的时候，老太太拎着几个苹果来看我，让我很感动。”回想起工作中的点滴温情小事，戴宁脸上洋溢出幸福的微笑，“没想到，老人还记着我”。

“还有一次，大年三十值夜班，我给独自来输液的小姐姐打了一杯温水，结果她订外卖的时候帮我也订了一份；还有一位男士带媳妇来打吊瓶，他给他媳妇买水的时候还帮我买了一瓶旺仔……”这样的事还有很多很多，患者会时不时地给护士两个苹果，带自己包的饺子······

这些温情的瞬间，让戴宁感受到就像一场爱与信任的双向奔赴，让她颇感安心又温暖。她直言，护理职业生涯中，一边是压力繁重的护士同事，一边是焦急如焚的患者，两边都重要，两边都要做好情绪疏导。

业达医院感染性疾病科护理组，大部分是年轻人，平均年龄30多岁，年轻有活力。工作之余，戴宁会带团队成员一起爬爬山，吃吃饭，包包饺子等，让大家放松一下。

“上个周，我还和休班的四个小伙伴一起去公园摆摊卖气球了呢。”戴宁开心地告诉记者，“我们5个人2小时就把批来的气球卖光了，赚了185块钱，完事大家还一起吃了个饭，挺开心的。”

生活中，戴宁更像身边人的大姐姐，在她的影响和感染下，科室成员充满力量，劲往一处使，心往一处想，每每在危急时刻都能迎难而上、勇挑重担，出色完成医院交给的各项任务。