海南日报评论 | “有进有出”倒逼旅游服务升级

(资料图片)

“有进有出”倒逼旅游服务升级

因存在长期处于不开放状态、旅游服务设施损坏严重、工作人员服务水平不达标、卫生情况较差等问题，海南4家A级旅游景区被摘牌或降级。对于评上A级后，硬件、服务又不达标的旅游景区，海南用行动传递出鲜明态度：从严管理、动态退出、宁缺毋滥！

景区评级是对景区质量等级的一种肯定，是游客选择旅游目的地的重要参考。景区管理服务好不好，绝非只是景区自身的事，还关系到一个地方、一个行业的发展。管理不到位、服务不达标的景区，必定会影响游客体验，收到一条条差评，如此一来，抹黑的是地方形象，毁坏的是当地旅游行业口碑。

“金字招牌”树立难而损毁易。近年来，海南将旅游业列为自贸港四大主导产业之一，正在加快建设国际旅游消费中心，旅游之于海南的重要性不言而喻，海南旅游的口碑和招牌“伤不起”。因此，实行A级景区动态退出机制势在必行，这将有效规范旅游市场管理，提升旅游服务质量，保证游客游玩体验，树立旅游行业口碑，让海南旅游的“金字招牌”立得更稳、树得更牢。

推动A级景区“有进有出”，海南旅游行业主管部门须担起主管责任，不仅要指导景区优化环境、提高服务质量、完善配套设施，更要建立健全景区挂牌后的规范督导机制，对景区实行常态化复核检查，对不达标或存在严重问题的景区，摘牌降级不手软，保证A级景区应有的品质，让A级景区名副其实。

A级景区非“终身制”，景区对此应该提高“不进则退”的思想认识。如果一些景区仍将创建A级景区当作“一次性工程”，在创建成功后将A级景区牌子高高挂起，将提升管理和服务水平抛诸脑后，那么，被摘牌降级只是咎由自取，被市场淘汰也在意料之中。当然，摘牌降级并非“一刀切”，景区应当痛定思痛，在软硬件的提升优化上下足功夫，力争用新的发展面貌重新打开市场、吸引游客。海南其他景区也要引以为戒，及时自查自纠自改，补足管理服务的短板和不足，保持活力与竞争力。

从“有没有”到“好不好”，人们对旅游品质的要求和出游体验的期待不断提高。我们期待相关景区破而后立，也期待全省景区以此为契机，优化旅游产品和服务水平，以多样化高品质供给满足群众旅游消费新需求，引来更多“流量”，形成更大“留量”，提升旅游消费“含金量”，把海南打造成为游客热爱的、满意的旅游目的地。